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Carolin Barisch

Manyone®

part of a series on Journey

About the speaker

Eine perfekt geplante Reise klingt verlockend – doch scheitert sie schnell an der Realität. Wenn wir uns zu sehr auf feste Pläne verlassen, fehlt die Flexibilität auf neue Gegebenheiten und Wünsche zu reagieren und uns entgehen unterwegs die besten Gelegenheiten, die sich spontan ergeben. Genauso wie eine gute Reise eine Balance zwischen Planung und Spontaneität braucht, erfordern effektive Customer Journeys einen strukturierten Prozess und Gestaltung gepaart mit der Fähigkeit, dynamisch auf sich entwickelnde Bedürfnisse oder neue, externe Bedingung zu reagieren. Caro nimmt euch mit auf eine Reise hinter die Kulissen eines UX Projekts und teilt ihre Einsichten und Erfahrungen mit euch.

Caro ist UX Designerin im Kölner Büro der strategischen Designberatung Manyone. Sie wendet diesen Ansatz in ihrer Arbeit für ein führendes deutsches Unternehmen an. Gemeinsam mit einem Team gestaltet sie eine komplexe digitale Customer Journey für zahlreiche Beteiligte – von Endkund*innen über technisches Fachpersonal bis hin zum Kundenservice. Ihr Ziel ist es, maßgeschneiderte Prozesse für jede Nutzergruppe zu entwickeln, um allen zur richtigen Zeit die passenden Informationen bereit zu stellen und dabei flexibel auf Veränderungen zu reagieren.

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